Chatbot Comparison: Feature table of popular AI chatbots

Sort:

Feature comparison of chatbot providers and plans
Feature	Liteed Free Beta	Tidio Free	Crisp Free	LiveAgent Small business	Zendesk Support Team	LiveAgent Medium business	Tidio Starter	Crisp Mini	LiveAgent Large business	ChatBot.com Starter	Zendesk Suite Team	Tidio Growth	LiveAgent Enterprise	Crisp Essentials	Zendesk Suite Professional	ChatBot.com Team	Zendesk Suite Enterprise	Crisp Plus	ChatBot.com Business	Tidio Plus	Tidio Premium	ChatBot.com Enterprise
Total score	52	51	27	75	56	80	64	45	85	52	98	93	90	100	143	57	163	113	58	112	130	70
Pricing
Plan Price (per month)	$0	$0	$0	$15	€19	$29	$29	$45	$49	$52	€55	From $59	$69	$95	€115	$142	€169	$295	$424	From $749	From $2,999	Custom
Agents Included	1	10	2	1	1	1	10	4	1	1	1	10	1	10	1	5	1	20+	Unlimited	Custom	Custom	Unlimited
Additional Agents (per month)	—	—	—	$19	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	$10	—	—	—	—
Customer Profiles	—	—	100	—	—	—	—	5,000	—	—	—	—	—	50,000	—	—	—	200,000	—	—	—	—
AI Usage	Unlimited	Copilot (assistive)	0	—	Essential AI agents	—	Copilot (assistive)	0	—	—	Essential AI agents	Copilot + advanced analytics	—	50	Advanced AI + persona customization	—	Advanced AI + enterprise tools	Unlimited	—	Copilot + advanced	Managed AI + premium support	—
Billable Conversations Limit	—	50/mo	—	—	—	—	100/mo	—	—	—	—	250–2000/mo (tiers)	—	—	—	—	—	—	—	Custom	Custom	—
Free Trial	Free	Free	—	—	14 days	—	7 days	14 days	—	14 days	14 days	7 days	—	14 days	14 days	14 days	14 days	14 days	14 days	7 days	7 days	14 days
Chats Package	Unlimited	—	—	—	—	—	—	—	—	12,000 chats/yr	—	—	—	—	—	60,000 chats/yr	—	—	300,000 chats/yr	—	—	—
Paid Chats	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Alternative Payment Methods	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Pay With Crypto	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Monthly Subscription (per agent/month)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Annual Subscription (per agent/month)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Seats	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Per agent/month billed annually	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Per agent/month billed monthly	—	—	—	$19	—	$35	—	—	$59	—	—	—	$85	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Essential plan	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Advanced plan	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Active chatbots	—	—	—	—	—	—	—	—	—	1	—	—	—	—	—	5	—	—	Unlimited	—	—	Unlimited
Team Inbox	8	8	10	17	3	11	14	16	11	2	3	18	11	19	4	2	6	19	2	21	21	2
Cloud-based	✓	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Mobile Apps	✓	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Desktop Apps	✓	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Real-time Notifications	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Developer APIs	✓	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Live Geolocation Map	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Conversation Transcript	✓	✓	✓	✓	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Conversation Triage	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Working Hours Settings	—	—	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Unlimited Conversations	✓	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Custom Email Domain	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Full Conversations' history	✓	—	—	✓	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Internal Notes	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Visitor Banning	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
File Sharing	✓	✓	—	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Canned Responses	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Conversation Ratings	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Follow-up Reminders	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Round-robin Routing	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Internal Agent Chat	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Universal Inbox	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Hybrid Ticket Stream	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Tags	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Team Collaboration	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
All chats	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
All messages	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Visitor notes	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Unified agent workspace	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Custom & group views	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Custom agent statuses	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Up to 5	—	Up to 100	—	—	—	—	—
Dynamic, Contextual workspaces	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Side conversations	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Unified staff management	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Department spaces	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Ticketing	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Chat page	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Ticket history	—	—	—	Unlimited	—	Unlimited	—	—	Unlimited	—	—	—	Unlimited	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Merge tickets	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Split tickets	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Internal tickets	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Attachments	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Agent notes to tickets	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Multiple ticket tabs	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Custom ticket fields	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Ticket satisfaction survey	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Contacts & Groups	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Customer mail templates	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Channels	1	11	3	7	9	11	11	7	11	5	25	11	10	13	34	5	36	13	5	12	12	5
Chat widget	✓	✓	✓	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Contact Form	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Email	—	✓	—	—	✓	—	✓	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Telegram	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Messenger	—	✓	—	$39/month	✓	$39/month	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
X (Twitter)	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Instagram	—	✓	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
SMS	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Viber	—	—	—	$39/month	—	$39/month	—	—	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Phone	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	—	—	—
Line	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
WhatsApp Business	—	✓	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Active chatbots	—	—	—	—	—	—	—	—	—	1	—	—	—	—	—	5	—	—	Unlimited	—	—	Unlimited
Webflow	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
BigCommerce	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Live Chat	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	✓	✓
Live Video Calls	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
App integrations	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Support over email	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Support over live chat	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Email ticketing – Incoming email accounts	—	—	—	3	—	10	—	—	150	—	—	—	500	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Email ticketing – Outgoing email accounts	—	—	—	3	—	10	—	—	150	—	—	—	500	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Call center	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Messenger + Instagram	—	—	—	$39/month + $19/month	—	$39/month + $19/month	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
WhatsApp	—	—	—	—	—	—	—	—	3 numbers	—	—	—	3 numbers	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Video call functionality	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Call Queueing	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
IVR	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
In call recordings	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Call routing & transfers	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Hardware IP phone	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Email with unlimited addresses	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Contact form	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Social and business channels	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Voicemail	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Text messages	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Embedded voice	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Display a number using web widget	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Partner Edition (Computer Telephony Integration)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Answer in browser & forward to phone	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Outbound Caller ID	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	External number for outbound caller ID	—	External number for outbound caller ID	—	—	—	—	—
Call routing	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Group routing	—	—	—	Group, overflow, and after-hours routing	—	Group, overflow, and after-hours routing	—	—	—	—	—
Failover	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	On demand	—	—	—	—	—
Customized greetings	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Queue size and wait time	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	Extended	—	—	—	—	—
Session Initiation Protocol (SIP)	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Bring Your Own Carrier (BYOC)	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Automatic ticket creation	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Call recording	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Mute, hold & warm transfer	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Conference calling	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Call blocking	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Interactive voice response (IVR, phone trees)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Priority numbers	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Request a callback	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Call wrap-up time limits	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Call recording controls	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Call monitoring & barging	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Call quality notifications	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Call offering time limit	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Call usage 99.95% uptime SLA	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Local and toll-free numbers	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Inbound and outbound minutes	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Contact Center	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Twitter	—	—	—	$39/month	—	$39/month	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Integrations & Apps	24	6	5	5	3	3	6	6	3	12	3	12	3	14	8	12	8	16	12	13	14	13
WordPress	✓	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓
Shopify	✓	✓	✓	✓	—	—	✓	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓
WooCommerce	✓	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Adobe Commerce	✓	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Prestashop	✓	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Slack	✓	—	—	—	✓	—	—	✓	—	✓	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
HubSpot	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Pipedrive	✓	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Zoho CRM	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Segment	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Zapier	✓	✓	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓
Make	✓	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
n8n	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Stripe	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
Salesforce	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
HelpDesk	✓	✓	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	✓	✓
Freshdesk	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Zendesk	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Wix	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Squarespace	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Custom	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Webhooks	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓
Javascript API	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
REST API	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Native Shopify actions	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
OpenAPI	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Slack notifications	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
API keys	—	—	—	1	—	5	—	—	10	—	—	—	100	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Integrations	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
App Builder	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Up to 5 app conversations	—	Up to 10 app conversations	—	—	—	—	—
Prebuilt apps & integrations	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Custom objects	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Up to 3 objects (5 lookup fields/object)	—	—	—	Up to 30 objects (10 lookup fields/object)	—	Up to 50 objects (10 lookup fields/object)	—	—	—	—	—
External knowledge storage	—	—	—	—	100 MB	—	—	—	—	—	500 MB	—	—	—	500 MB	—	1 GB	—	—	—	—	—
Private custom apps & integrations	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	5 App conversations, see conversation limits	—	10 App conversations, see conversation limits	—	—	—	—	—
API access	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Additional API volume (10+ agents required)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Messaging platform (3rd party chatbots)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Access to conversation tools and APIs	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Basic Platform Support	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Channels	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Orchestration APIs (Switchboard)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Mobile SDK	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
AWS events connector	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Chat Widget	4	6	3	11	1	9	7	5	10	1	14	8	10	9	14	2	15	10	3	10	11	3
Chat SDKs	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Live Typing preview	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Typing Status Indicator	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Widget Customization	✓	✓	—	—	—	—	✓	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Proactive Chat Messages	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Magic Browse	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Live Translate	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	✓	—
Video & Audio chat	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Help Widget	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
White Label	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	✓	✓	✓
Chat Window Docking	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Max Queue Auto-hide/Auto-offline	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Multilingual Chat Widget	✓	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Version History	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
LiveChat	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	✓	✓
Basic widget customization	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Web widget	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Pre-chat form	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Unlimited concurrent chats	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Shortcuts	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Automatic translation	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Send & receive files	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Conversation rating	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Rich message types	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Conversation history	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Re-engagement	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Whisper mode	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Warm transfer	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Send proactive messages	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Widget unbranding	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Live chat button	—	—	—	2	—	5	—	—	50	—	—	—	100	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Proactive chat invitations	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Chat transcripts	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Mobile chat window	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Chat welcome message setting	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Contact forms – In page	—	—	—	3	—	10	—	—	50	—	—	—	200	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Contact form widgets customization	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Chat widgets customization	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Sound configuration	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Call widgets customization	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Video call widgets customization	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Contact forms – Contact us buttons	—	—	—	3	—	10	—	—	50	—	—	—	200	—	—	—	—	—	—	—	—	—
File sharing over chat	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Artificial intelligence	4	3	0	2	8	2	3	0	2	5	8	2	2	5	8	5	8	11	5	6	9	5
AI Knowledge Training	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	✓	✓	—	✓	✓
Internal AI Copilot	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Voice-to-text	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Multilingual AI	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓
AI Writing Assistant	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
AI-Powered Site Search	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
AI Inbox Spam Filter	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
MCP Server	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
Auto-tagging Of Conversations	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
Conversation Summary	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
AI Agent	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
AI Conversations Quota	Unlimited	50 (one-time)	—	—	—	—	50 (one-time)	—	—	—	—	Add-on: 50–1k/mo	—	—	—	—	—	—	—	From 300/mo	From 5,000/mo (managed)	—
Training History	—	—	—	—	—	—	—	—	—	7 days	—	—	—	—	—	Unlimited	—	—	Unlimited	—	—	Unlimited
Automatic Bot Building	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
AI Assist	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
AI Model Training	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Multilingual AIb	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Copilot: Generative AI tools for knowledge	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Copilot: Generative AI tools for agents	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Copilot: Intelligent triage	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Copilot: Actionable insights and suggestions	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Copilot: Macro insights for admins	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Copilot: Reporting and insights	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Monthly Active Users per month	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	1,000 included ($50/pack of additional 2,500 MAUs)	—	1,000 included ($50/pack of additional 2,500 MAUs)	—	—	—	—	—
Notifications per month	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	1,000 included ($50/pack of additional 25,000 Notifications)	—	1,000 included ($50/pack of additional 25,000 Notifications)	—	—	—	—	—
Guidance	—	Your first Guidance is free. Full access is available with the purchase of a paid Lyro AI Agent quota (50-1 000 conversations).	—	—	—	—	Your first Guidance is free. Full access is available with the purchase of a paid Lyro AI Agent quota (50-1 000 conversations).	—	—	—	—	Your first Guidance is free. Full access is available with the purchase of a paid Lyro AI Agent quota (50-1 000 conversations).	—	—	—	—	—	—	—	Up to 10	10+	—
Product recommendation	—	Available with the purchase of a paid Lyro AI Agent quota (50-1k conversations).	—	—	—	—	Available with the purchase of a paid Lyro AI Agent quota (50-1k conversations).	—	—	—	—	Available with the purchase of a paid AI Agent quota (50-1k conversations).	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Lyro Connect	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Lyro custom name	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Advanced Copilot	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
AI reply assistant	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
AI agents for email	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
AI agents for messaging	—	—	—	—	Requires messaging	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Generative replies	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
AI agent persona	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Instructions	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Escalations and data capture	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
AI agent builder	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—
Integrations & actions	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—
Reasoning controls	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—
Included automated resolutions	—	—	—	—	5 ARs per agent/month	—	—	—	—	—	5 ARs per agent/month	—	—	—	10 ARs per agent/month	—	15 ARs per agent/month	—	—	—	—	—
Committed automated resolutions	—	—	—	—	$1.50	—	—	—	—	—	$1.50	—	—	—	$1.50	—	$1.50	—	—	—	—	—
Pay-as-you-go automated resolutions	—	—	—	—	$2	—	—	—	—	—	$2	—	—	—	$2	—	$2	—	—	—	—	—
Essential AI agent reporting	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Advanced AI agent reporting	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—
Essential language support	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Advanced language support	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—
AI Answer Assistant	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
AI Chatbot	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
CRM	0	0	1	2	3	1	4	5	1	2	4	5	1	7	4	3	7	7	3	6	8	3
Custom Attributes	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Customer Profile	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Customer Segmentation	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Smart Filters	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓
Customer-based Notes	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Customer Lifecycle Tracking	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	✓	—
Customer Timeline Activity	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	✓	—
Entities	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
User profiles and aliases	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Registered users	—	Registered users	—	—	—	—	—
Essentials card	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Interaction history	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Group contacts by organization	—	—	—	—	Single	—	—	—	—	—	Single	—	—	—	Multiple	—	Multiple	—	—	—	—	—
Custom user and organization fields	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Light agents	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Up to 100	—	Up to 1000	—	—	—	—	—
Light agents add-on	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Departments	—	—	—	10	—	20	—	—	150	—	2 departments	—	300	—	Unlimited	—	Unlimited	—	—	✓	✓	—
Workflow	3	5	0	11	4	9	6	0	9	9	4	19	10	10	11	9	12	13	9	20	20	9
No-code AI Chatbot Builder	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
AI-generated Answers	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Scenario Drafts	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Custom Input Fields	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Conditional Flows	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Keyword-based Triggers	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Automation via APIs	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Webhook Actions	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓
CRM-based Triggers	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Iframes	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Unlimited AI Chatbot Templates	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
AI-based Triggers	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
AI-agent Blocks	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—
Automation Quota (visitors/month)	—	Flows: 100 visitors/mo	—	—	—	—	Flows: 100 visitors/mo (add-ons available)	—	—	—	—	Flows add-on: 2k–100k visitors/mo	—	—	—	—	—	—	—	Flows: custom	Flows: custom	—
A/B Testing	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Advanced Button Actions	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Debug Mode	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Templates Library	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Ring-to-all Routing	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Priority Routing	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Utilization-based Routing	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Random Routing	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Visual Builder	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Templates	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Flows	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Embedded Apps	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Visitors Reached via Flows	—	Your first 100 visitors reached via Flows are free. You can upgrade your monthly limit to 2k - 100k.	—	—	—	—	Your first 100 visitors reached via Flows are free. You can upgrade your monthly limit to 2k - 100k.	—	—	—	—	Your first 100 visitors reached via Flows are free. You can upgrade your monthly limit to 2k - 100k.	—	—	—	—	—	—	—	Custom	Custom	—
Sales Flows Templates	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
FAQ Flows Templates	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Visual Flows Builder	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Operating hours	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Automatic response	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Automatic chat assignment	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Automated satisfaction survey	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Automated conversation solving	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Macros	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Flows building and strategy assistance	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Ticket mass actions	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
To Solve Algorithm	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Custom tags	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Custom ticket filters	—	—	—	300 filters / agent	—	500 filters / agent	—	—	1000 filters / agent	—	—	—	5000 filters / agent	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Ticket transfers	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Business hours	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	Single	—	Multiple	—	—	—	—	—
Roles in departments	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Canned messages	—	—	—	20	—	100	—	—	500	—	—	—	1000	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Predefined answers	—	—	—	20	—	100	—	—	500	—	—	—	1000	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Time Tracking	—	—	—	$19 / month	—	$19 / month	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Rules & Time rules	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Gamification	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Search & replace	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Event Rules	—	—	—	50	—	150	—	—	500	—	—	—	1000	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Time Rules	—	—	—	—	—	30	—	—	100	—	—	—	200	—	—	—	—	—	—	—	—	—
SLA rules	—	—	—	—	—	5	—	—	50	—	—	—	100	—	—	—	—	—	—	—	—	—
SLA levels	—	—	—	—	—	5	—	—	20	—	—	—	100	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Skills-based routing	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Approvals	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Triggers	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Ticket sharing between multiple accounts	—	—	—	—	Manual	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	Automated	—	—	—	—	—
Conversation routing	—	—	—	—	Based on agent status and capacity	—	—	—	—	—	Based on agent status and capacity	—	—	—	Based on agent status, capacity, skill, and ticket priority	—	Based on agent status, capacity, skill, and ticket priority	—	—	—	—	—
Multiple ticket forms	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Conditional ticket fields	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Service level agreements (SLA)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Guided mode	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Pre-defined responses (macros)	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Custom business rules (triggers & automations)	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Version management	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Ticketing automations	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Actions	—	Your first Action is free. Full access is available with the purchase of a paid AI Agent quota (50-1 000 conversations).	—	—	—	—	Your first Action is free. Full access is available with the purchase of a paid AI Agent quota (50-1 000 conversations).	—	—	—	—	Your first Action is free. Full access is available with the purchase of a paid AI Agent quota (50-1 000 conversations).	—	—	—	—	—	—	—	Up to 10	10+	—
Moments	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Help Center	1	1	0	5	9	6	1	0	6	3	16	1	6	9	29	4	32	10	4	3	3	4
Articles & Categories	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	—	—	—
Customization	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Multilingual Help Center	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Help Center SDK	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Search	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	—	—	—
Article Feedback	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Custom Domain Name	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Sitemap & SEO Meta Data	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Interactions Popularity	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Knowledge builder	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Contextual self-service	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Multilingual content	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	1 default language	—	—	—	40+ languages	—	40+ languages	—	—	—	—	—
Article view permissions	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	All registered users	—	—	—	All registered users, custom user segment	—	AAll registered users,custom user segments (multiple)	—	—	—	—	—
Structured content	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Up to 2 levels deep	—	—	—	Up to 2 levels deep	—	Up to 6 levels deep	—	—	—	—	—
Theme customization	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Basic, Standard themes	—	—	—	Intermediate, Standard +, Custom +, Marketplace Themes	—	Advanced, Standard +, Custom +, Marketplace +, Multiple templates	—	—	—	—	—
Multiple help centers	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	1	—	—	—	Up to 5	—	Up to 300	—	—	—	—	—
Search	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Help center	—	—	✓	Help center + community forums	—	Federated search for multiple help centers + community forums	✓	—	—	—	—
Generative search	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Customer portal	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	✓	✓	—	—	—	—
Service Catalog	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Rich text WYSIWYG editor	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
SEO ready	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Bulk actions	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Basic	—	—	—	Intermediate	—	Advanced	—	—	—	—	—
Flag & create knowledge	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Knowledge connectors	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Content & revision history	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Article lists & labels	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Approval and publishing workflows	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Scheduled publishing and verification	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Content blocks	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Integrated search	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Similar posts	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Escalate posts to tickets	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Community moderators and moderator groups	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Content moderation queue	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
AI-powered spam protection	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
User badges	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Dynamic content	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Article recommendations	—	—	—	—	Help center	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Digital support	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Access to Help Center and Community	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Digital onboarding and adoption resources	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Getting started on-demand training	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Guided learning paths	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Import help center articles	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
File upload size	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Knowledge base	—	—	—	1	—	1	—	—	2	—	—	—	10	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Additional knowledge base	—	—	—	$19 / month / per KB	—	$19 / month / per KB	—	—	$19 / month / per KB	—	—	—	$19 / month / per KB	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Customer forum	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
WYSIWYG editor	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Custom domain parking	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Help center	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Email support	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Chat support	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Analytics	0	5	0	4	5	14	6	0	14	4	7	9	14	4	13	5	15	4	5	10	12	5
Prebuilt Analytics	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Data Export	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	✓	✓	—
Custom Dashboards	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	—	✓	—
API Analytics	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—	✓	✓	—	—	—	—
Chat Events Tracking (GA)	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Visitor Current URL Tracking	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Website Monitoring	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Filters	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Segments	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Embed Apps	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Busiest period	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Average messages	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
All users	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
FAQ upload	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
FAQ scraper	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Website scraper	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Basic analytics	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Live visitors list	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Advanced analytics	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Viewed pages history	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Visitors info	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Real-time dashboards	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Real-time visitors monitor	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Analytics overview	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Performance report	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Agent report	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Agents ratings	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Department report	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Channel report	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Tag report	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
My work report	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Agent availability for calls, chats, tickets	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Call & chat availability	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Call, chat, ticket load	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Automated resolutions reporting	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Essential AI agent reporting	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Advanced AI agent reporting	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	Requires Advanced AI Agents add-on	—	—	—	—	—
Customer satisfaction ratings (CSAT) & follow-up survey	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Prebuilt analytics dashboards	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Data exports	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Benchmark	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Voice usage reporting	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Google Analytics for help center	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Custom data exploration	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Scheduled dashboard delivery	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Users only	—	Users and end-users	—	—	—	—	—
Dashboard sharing	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Users and end-users	—	Users and end-users	—	—	—	—	—
Live agent activity dashboard	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Default view	—	Customizable views plus live agent status drill-in	—	—	—	—	—
Pre-built live dashboard	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Customizable live dashboards	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Visual data alerts	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Refresh rate	—	—	—	—	24 hours	—	—	—	—	—	24 hours	—	—	—	1 hour for pre-built and custom dashboards	—	Real-time for prebuilt live dashboards 1 hour for custom dashboards	—	—	—	—	—
Custom analytics	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Ticket history reports	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Status Page	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	4	0	0	0	4	0	0	0	0
Node Monitoring	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Customization	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Notifications	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Announcement	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—
Data & Security	3	4	4	9	8	9	4	4	11	5	9	5	11	4	11	6	14	4	6	5	8	9
Double-Factor Authentication	✓	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Data Processing Agreement	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
TLS Encryption	✓	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
User management	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
User export	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
GDPR Compliance	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
SSO (Google, Microsoft, Apple)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Data removal	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Automatic data removal	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Custom SSO	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Security assistance	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Permissions	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Custom roles	—	—	—	—	—	—	—	—	3	—	—	—	40	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Customer support service	—	—	—	Best effort	—	24/7	—	—	24/7	—	—	—	24/7	—	—	—	—	—	—	—	—	—
EU/US/UK/SG Data Center	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
SpamAssassin Integration	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Access restriction to agent panel	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Password Policy Management	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
2-step verification	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
HTTPS encryption	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Banned visitors list	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Audit Log	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
SSO	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Incoming email authentication: SPF, DKIM, DMARC	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Automatic email archiving	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Custom agent roles	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Audit logs	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Data storage	—	—	—	—	10 GB + 50 MB/agent	—	—	—	—	—	10 GB + 50 MB/agent	—	—	—	10 GB + 100 MB/agent	—	10 GB + 200 MB/agent	—	—	—	—	—
File storage	—	—	—	—	10 GB + 2 GB/agent	—	—	—	—	—	10 GB + 2 GB/agent	—	—	—	10 GB + 5 GB/agent	—	10 GB + 10 GB/agent	—	—	—	—	—
Platform events	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	In beta	—	—	—	In beta	—	In beta	—	—	—	—	—
External events	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Up to 150K/month	—	—	—	Up to 350K/month	—	Up to 750K/month	—	—	—	—	—
Event retention period	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	90 days	—	—	—	1 year	—	1 year	—	—	—	—	—
External profiles	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Devices data log	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Additional data storage	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
User authentication options: Native, SSO, and 2FA	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Secure access options: IP restrictions, password complexity, session length	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Agent device management	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Data encryption at rest and in motion	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Host mapping	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Disaster recovery	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Credit card redaction	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Data center location	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	✓	—	—	—	—	—
HIPAA enabled	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	HIPAA Enabled	—	HIPAA Enabled	—	—	—	—	—
Access log	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—
Advanced encryption	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—
Advanced data retention policies	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—
Advanced redaction	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—
Data masking	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—
Super admin role	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Compliance	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Ticket file attachment size	—	—	—	—	50MB	—	—	—	—	—	50MB	—	—	—	50MB	—	50MB	—	—	—	—	—
Data replication	—	✓	✓	—	—	—	✓	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	✓	—
Customisation of system email templates	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
EU/US/UK/SG Data Center	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
256-bit SSL encryption	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓
Enterprise-only	1	0	0	2	0	5	0	0	7	0	0	0	12	0	2	0	4	0	0	3	9	6
Sandbox Environment	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on	—	Up to 2 Sandboxes included	—	—	—	—	—
Audit Logs	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Business Rules Analysis	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Additional Sandboxes	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Premier plans - 24/7 Proactive support & engagement	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Professional Services	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Custom training and certifications	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
Hands-on help with Assist	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	—	—	Add-on	—	—	—	Add-on	—	Add-on	—	—	—	—	—
AI as a managed service	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Guaranteed 50% AI resolution rate	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Pay-per-resolution billing	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Analysis & monitoring	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Training sessions	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Dedicated Success Manager	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Account reviews	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Priority Service + Premium Support	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Dedicated services team	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—
Assisted domain parking	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Design customization assistance	—	—	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
AI configuration service	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Chatbot setup service	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
IVR setup service	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Product setup training	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Consulting services	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Priority support	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Dedicated account manager	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Scheduled release management	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Service review call and reports	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Custom billing setup	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Personal onboarding	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Legal assistance	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Bot building service	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
Bot maintenance	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓
UI/UX	1	1	1	0	2	0	1	1	0	1	3	2	0	1	3	1	4	1	1	2	2	1
Straight-forward Start	✓	—	✓	—	✓	—	—	✓	—	✓	✓	—	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	—	—	✓
Translated interface	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Custom Layouts	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—
Support mobile app	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	✓	—	✓	—	—	—	—	—
Multilanguage	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Custom branding	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	Add-on (16.67 EUR/mo.)	—	—	—	—	—	—	—	✓	✓	—
Testing	1	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	1	0	0	1
Testing tool	✓	—	—	—	—	—	—	—	—	✓	—	—	—	—	—	✓	—	—	✓	—	—	✓

Disclaimer: This site provides independent summaries. Features and pricing change frequently, please verify on the vendor website before deciding.